Algemene voorwaarden Letters & Kids

Versie: september 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Letters & Kids: de onderneming van Gwenn Maria Franchesca Simons-Schmits, handelend onder de naam Letters & Kids.
Klant: de natuurlijke persoon die een bestelling plaatst bij Letters & Kids.
Consument: een klant die handelt voor doeleinden die buiten zijn beroep of bedrijf vallen.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen Letters & Kids en de klant met betrekking tot de aankoop van één of meerdere producten.
Product: ieder artikel dat door Letters & Kids via de webshop wordt aangeboden.
Gepersonaliseerd product: een product dat speciaal volgens de wensen of specificaties van de klant wordt gemaakt of aangepast, bijvoorbeeld door het toevoegen van een naam, geboortedatum, tekst, illustratie of andere persoonlijke gegevens.
Werkdagen: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Letters & Kids
Gwenn Maria Franchesca Simons-Schmits
Margrietlaan 29
6061 JB Posterholt
Nederland

KvK-nummer: 95429336
Btw-identificatienummer: NL005152448B55
Telefoonnummer: 06 21 34 94 56
E-mailadres: info@lettersenkids.nl
Website: www.lettersenkids.nl

Telefonische bereikbaarheid:
Woensdag en donderdag van 09:30 tot 16:30 uur.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Letters & Kids en op iedere overeenkomst tussen Letters & Kids en de klant.
De algemene voorwaarden worden vóór het plaatsen van een bestelling beschikbaar gesteld, zodat de klant deze kan lezen en opslaan.
Door het plaatsen van een bestelling verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de oorspronkelijke bedoeling.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze vooraf schriftelijk of per e-mail met de klant zijn overeengekomen.

Artikel 4 – Het aanbod

Letters & Kids doet haar best om producten, kleuren, afbeeldingen, afmetingen en overige productinformatie zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Afbeeldingen op de website dienen ter illustratie. Door verschillen in beeldscherminstellingen, fotografie en lichtomstandigheden kan de kleur of uitstraling van een product enigszins afwijken van de afbeelding op de website.
Bij natuurlijke materialen, zoals hout, kunnen onderlinge verschillen voorkomen in kleur, houtnerf, structuur en natuurlijke kenmerken zoals kleine noesten. Deze eigenschappen maken ieder product uniek.
Normale verschillen die inherent zijn aan het gebruikte natuurlijke materiaal worden niet beschouwd als een gebrek. Dit geldt niet voor beschadigingen, productiefouten of andere afwijkingen waardoor het product niet voldoet aan de overeenkomst.
Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden Letters & Kids niet.
Bij ieder product wordt de voor de aankoop relevante informatie verstrekt, waaronder de belangrijkste kenmerken, prijs en verwachte levertijd.

Artikel 5 – De overeenkomst

De klant plaatst een bestelling via de webshop door het bestelproces volledig te doorlopen en de bestelling te bevestigen.
Na het plaatsen van de bestelling ontvangt de klant een bevestiging per e-mail.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.
Bij gepersonaliseerde producten geldt dit onder andere voor:
- namen;
- geboortedata;
- teksten;
- gekozen kleuren;
- lettertypes;
- aantallen;
- overige persoonlijke gegevens of keuzes.
Letters & Kids maakt het gepersonaliseerde product op basis van de gegevens die de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
Wanneer Letters & Kids vóór de productie een duidelijke fout in de bestelling constateert, kan zij contact opnemen met de klant. Hierdoor kan de levertijd veranderen.

Artikel 6 – Gepersonaliseerde producten

Gepersonaliseerde producten worden speciaal volgens de wensen en specificaties van de klant gemaakt.
Voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk persoonlijk van aard zijn, geldt de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht.
Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet op grond van het wettelijke herroepingsrecht worden geretourneerd.
Het ontbreken van een herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de klant wanneer het product bijvoorbeeld verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd.
De klant dient de ingevoerde gegevens vóór het plaatsen van de bestelling zorgvuldig te controleren.
Wanneer een gepersonaliseerd product correct is gemaakt op basis van de door de klant opgegeven gegevens, maar deze gegevens achteraf onjuist blijken te zijn, bijvoorbeeld door een typefout, is Letters & Kids hiervoor niet verantwoordelijk.
Wanneer Letters & Kids zelf een fout heeft gemaakt bij de productie of personalisatie, bijvoorbeeld doordat een naam verkeerd is overgenomen, zal Letters & Kids de fout overeenkomstig de wettelijke regels kosteloos herstellen of een passende andere oplossing bieden.

Artikel 7 – Levertijd en verzending

De totale verwachte levertijd van een bestelling bedraagt 5–7 werkdagen, tenzij bij het betreffende product uitdrukkelijk een andere levertijd wordt vermeld.
De genoemde levertijd omvat zowel de verwerking en productie van de bestelling als de verzending naar de klant.
Letters & Kids doet haar best om binnen de aangegeven levertijd te leveren.
Bestellingen worden verzonden via PostNL.
De bestelling wordt verzonden naar het afleveradres dat de klant tijdens het bestelproces heeft opgegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres.
Wanneer een bestelling niet kan worden bezorgd doordat een onjuist of onvolledig afleveradres is opgegeven, kan dit gevolgen hebben voor de levertijd en eventuele aanvullende verzendkosten.
Indien een bestelling vertraging oploopt, zal Letters & Kids de klant hierover zo snel mogelijk informeren.
Wanneer Letters & Kids niet binnen de afgesproken levertijd kan leveren, gelden de wettelijke rechten van de consument.
Het risico van het product gaat bij een consumentenkoop over op de consument op het moment waarop de consument het product heeft ontvangen, of wanneer het product is ontvangen door een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Artikel 8 – Verzendkosten

De van toepassing zijnde verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk aan de klant getoond.
De voor de bestelling geldende verzendkosten zijn de kosten die tijdens het bestelproces aan de klant worden weergegeven.
Letters & Kids kan de verzendkosten wijzigen. Een wijziging heeft geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

Artikel 9 – Spoedbestellingen

Indien beschikbaar kan de klant kiezen voor een spoedbestelling.
Voor een spoedbestelling wordt een toeslag van €6,95 in rekening gebracht.
De totale verwachte levertijd van een spoedbestelling bedraagt 1–3 werkdagen, tenzij vooraf anders met de klant is overeengekomen.
De voorwaarden en eventuele bijkomende kosten van een spoedbestelling worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Indien de vervoerder na verzending vertraging veroorzaakt, kan Letters & Kids niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertraging die uitsluitend na overdracht aan de vervoerder ontstaat, voor zover de wet dit toestaat.
De wettelijke rechten van de consument blijven onverminderd van toepassing.

Artikel 10 – Prijzen

De prijzen van de producten worden bij het betreffende product vermeld.
De prijs die op het moment van bestellen aan de klant wordt getoond, is de prijs die de klant voor het product verschuldigd is.
Eventuele bijkomende kosten, waaronder verzendkosten en eventuele kosten voor een spoedbestelling, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Letters & Kids maakt gebruik van de kleineondernemersregeling (KOR). Om die reden wordt geen btw afzonderlijk aan de klant in rekening gebracht.
Eventuele prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste bestellingen.

Artikel 11 – Betaling

Letters & Kids biedt de betaalmethoden aan die tijdens het bestelproces worden vermeld.
Betaling kan plaatsvinden via bankoverschrijving of betaling via factuur.
Bij betaling via factuur ontvangt de klant een factuur met de betaalgegevens van Letters & Kids.
De bestelling wordt pas in productie genomen nadat de verschuldigde betaling door Letters & Kids is ontvangen.
Indien een betaling niet wordt ontvangen, kan Letters & Kids de productie en levering van de bestelling opschorten.
De klant blijft verantwoordelijk voor tijdige betaling van het verschuldigde bedrag.

Artikel 12 – Annuleren van een bestelling

Een bestelling voor een gepersonaliseerd product kan kosteloos worden geannuleerd zolang de productie nog niet is gestart.
Zodra de productie van een gepersonaliseerd product is gestart, kan de bestelling niet meer kostel